Sme tu pre vás nepretržite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni!
Vaše požiadavky vybavujeme rýchlo a efektívne, či už potrebujete poradiť alebo pomôcť s nastavením služieb.
Na odpoveď nebudete čakať dlho – na bežné technické otázky odpovedáme okamžite a na zložitejšie otázky do dvoch hodín. Administratívne otázky, napríklad týkajúce sa domén alebo fakturácie, vybavujeme do jedného pracovného dňa.
Sme tu pre vás, kedykoľvek potrebujete pomoc. Nižšie nájdete všetky spôsoby, ako kontaktovať našu technickú podporu.
Pred kontaktovaním nás odporúčame, aby ste si najskôr prečítali našu znalostnú bázu alebo Komunitné fórum, kde nájdete pokyny, postupy a odpovede na všeobecné otázky. Ak máte otázku týkajúcu sa konkrétneho účtu alebo služby, pred odoslaním dotazu sa musíte prihlásiť do klientskej správy. Tým sa zabezpečí, že komunikujeme so skutočným zákazníkom a môžeme vašu požiadavku vyriešiť rýchlejšie a bezpečnejšie.
Pred kontaktovaním nášho tímu podpory si prosím prečítajte našu znalostnú databázu, komunitné fórum alebo časté otázky.
Väčšina problémov je už tam opísaná a vyriešená. Ďakujeme!
Čo zahŕňa zákaznícka podpora
Čo zahŕňa podpora webhostingu?
- poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne špeciálne ponuky
- pomoc s objednávkou
- pomoc s nastavením domény, DNS, FTP, databázy a e-mailu
- pomoc pri riadení služby prostredníctvom správy zákazníkov
- riešenie technických problémov a porúch na našej strane
- vybavovanie fakturačných záležitostí
Čo nie je zahrnuté v podpore
Ostatné požiadavky zákazníkov, ktoré nie sú uvedené vyššie, nie sú zahrnuté v bezplatnej zákazníckej podpore a môžu podliehať poplatku podľa aktuálneho cenníka alebo môžu byť vykonané vo voľnom čase (napr. v noci).
Nasledujúce služby nie sú zahrnuté v podpore webhostingu:
- Inštalácia, konfigurácia a riešenie problémov s aplikáciami PHP (systémy CMS)
- akékoľvek programové úpravy webovej stránky
- špecializované technické poradenstvo
- kopírovanie údajov z pôvodného webhostingu
Čo zahŕňa zákaznícka podpora pre domény a DNS?
- poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne špeciálne ponuky
- pomoc s objednávkou
- pomoc pri zmenách domény
- pomoc pri úprave záznamov DNS
- pomoc pri riadení služby prostredníctvom správy zákazníkov
- riešenie technických problémov a porúch na našej strane
- vybavovanie fakturačných záležitostí
Čo nie je zahrnuté v podpore?
Ostatné požiadavky zákazníkov, ktoré nie sú uvedené vyššie, nie sú zahrnuté v bezplatnej podpore a môžu podliehať poplatku podľa aktuálneho cenníka alebo môžu byť vykonané vo voľnom čase (napr. v noci).
Požiadavky nad rámec základnej zákazníckej podpory (nestandardné technické alebo komerčné úlohy, technické alebo programové zásahy) nie sú vybavované pracovníkmi podpory a nie sú riešené okamžite – takéto požiadavky sú postúpené technikom alebo obchodným zástupcom a zvyčajne sú vybavované do jedného pracovného dňa. Platená technická podpora sa poskytuje len v prípade, ak sú k dispozícii zamestnanci a na základe predchádzajúcej dohody.
V prípade poruchy alebo technického problému na našej stranenaši technici samozrejmeokamžite zasiahnu kedykoľvek, vo dne alebo v noci (najneskôr do 10 minút od zistenia problému).